Аутсорсинг может принести огромные выгоды компании, но он также несет в себе риски и проблемы, связанные с переговорами и управлением отношениями с поставщиком. Мы решили подробнее рассмотреть этот вопрос и собрать всю информацию, необходимую для успешного внедрения аутсорсинга в организации.
Описание
Аутсорсинг — это деловая практика, заключающаяся в поручении определенных задач или функций внешней компании или учреждению. В мире ИТ термин «технологический аутсорсинг» может означать большое разнообразие операций — от предоставления внешнему субъекту обслуживания до только отдельных элементов или специализированных функций, таких как: аварийное восстановление, сетевые услуги, разработка программного обеспечения или тестирование.
В отрасли выделяют три основных типа аутсорсинга: оншорный (предоставляемый поставщиком из той же страны), прибрежный (поставщик из соседней страны или, по крайней мере, работающий в том же часовом поясе) и оффшорный (поставщик из более отдаленного региона). Для снижения затрат чаще всего выбирают ближневосточные и оффшорные решения. Такой может быть it аутсорсинг.
Аутсорсинговые услуги
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это зонтичный термин, используемый для описания ситуации, в которой весь конкретный бизнес-процесс, например, платежи, передается на аутсорсинг.
BPO часто делят на две категории: back-office BPO (которая включает все внутренние бизнес-функции, такие как выставление счетов, закупки) и front-office BPO (т.е. функции, обращенные к клиентам, такие как маркетинг, техническая поддержка и т.д.). Это означает, что аутсорсинг технологических решений — ITO (Information Technology Outsourcing) — подпадает под определение аутсорсинга BPO.
В большинстве случаев бизнес-аутсорсинга мы имеем дело с обслуживанием различных стандартизированных процессов клиента, хотя на рынке существуют и такие услуги, как KPO (Knowledge Process Outsourcing), для предоставления которых необходимы передовые научные, аналитические или технические знания. Это относится, например, к компаниям, специализирующимся на патентном анализе.